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关于“委托社会组织开展社会工作行业投诉处理项目” 比选公告


2018年,市财政批复广州市社区服务中心专项工作经费,用于委托社会组织开展社会工作行业投诉处理项目该项目主要工作内容为:受理、跟进市民对政府购买社会工作服务的投诉,并协助维护各方合法权益,提升社工行业服务水平。欢迎符合资格条件的单位参与。

一、项目名称:委托社会组织开展社会工作行业投诉处理项目。

二、采购人:广州市社区服务中心

联系人:姜国立 联系电话:020-86479999

三、比选地点:广州市环市西路68号广州市社区服务中心8楼会议室

四、采购内容及要求

(一)项目内容和指标要求

承办机构应完成的项目内容包括且不限于如下工作:

1.成立投诉监理委员会:项目承接机构组建不少于9人的投诉监理委员会,并建立相应的投诉监理委员会细则。

2.建立投诉对接及处理机制:项目承接机构需建立市、区投诉对接及转介程序,制定投诉处理流程,包括投诉受理、立案调查、提出处理决定、进行跟踪回访、投诉信息整理建档等整个流程的管理。

3.建立投诉资源库:进行投诉信息的数据统计及投诉处理经典案例汇总。含每年统计接收的投诉数目、初步处理的投诉数目、深入调查的投诉数目、进行复查的投诉数目;对于一些较为常见、典型的投诉案例,根据其具体情况、投诉处理结果及参考政策整理。

4.提交项目运作情况报告:项目承接机构于201812月和20195月,分别出具项目中期运作情况报告和项目末期运作情况报告,报告内容包括平台建设情况,投诉和处理结果,存在问题及解决问题的建议。

(二)其他要求

投诉项目宣传及档案整理工作等。

五、比选总价:25.06万元

六、资金来源:市财政资金

七、项目期限:2018512019430

八、比选公告公示:201843日至201848

递交比选文件截止时间:201841010:00(法节假日除外)。

比选时间:2018417

九、递交比选文件地点:广州市社区服务中心(广州市环市西路688810室)

十、比选材料

(一)资质证书复印件(需加盖公章和加盖与原件相符并);

(二)委托社会组织开展社会工作行业投诉处理项目工作方案

(三)比选文件规定须补充的其他资料;

(四)资质证书及复印件放入一文件袋中密封,比选文件(正本1份,副本1份)统一装入另一文件袋中密封,在2个文件袋正面上分别注明比选单位名称和项目名称,封口须加盖单位公章,否则视为无效将被拒收。

十一、比选申请人合格条件

(一)依法在民政部门注册登记,具有独立承担民事责任能力的社会组织;

(二)具有承接政府购买服务项目的经验;

(三)具有良好的社会声誉,坚持原则,公正廉洁,忠于职守,无不良行为记录;

(四)有规范的治理结构、清晰的财务制度、健全的规章制度和良好的社会公信力;

(五)比选单位近三年内没有因违法、违规行为被国家有关部门予以处罚的记录。

十二、中选规则

本项目将采用委托的方式交由有资质的机构承办。由市社区服务中心组成项目比选小组,设立评分项目包括技术权值、商务权值、价格权值三项,开展评选。根据评审结果,以综合评审最高分为中选。

十三、其他

比选单位原则上须3家或以上,低于3家须经中心主任办公会议或领导班子会议集体研究同意

本公告在广州社区服务网对外公示,公示时间为3个工作日。

 

附件:比选承诺书


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  长者心声热线:020-86473333(义工坐席服务时间:周一至周五9:30-11:30;15:00-17:00,法定假期除外。)  
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