社会服务中心
社区服务中心

广州市越秀区社区服务中心招贤纳才


一、单位简介

广州市越秀区社区服务中心(以下简称“中心”)成立于2003年7月,是区民政局下属的公益型、福利型全额拨款事业单位,中心积极致力于探索各类公益项目、政府购买服务项目、社会组织孵化培育、社会工作项目研发的开发实施,作为“政府的帮手、机构的朋友”搭建政社合作沟通的桥梁,促进形成“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会工作服务发展局面。中心先后获得了“全国志愿服务优秀集体”、广东省“志愿服务银奖集体”、广州市“志愿服务十大杰出集体”、广州市先进集体、广州市三八红旗手单位等称号。

二、中心主要服务内容

1.区星光平安钟紧急呼援平台,建立越秀长者的医疗援助、社区护理、社区家政、义工关顾四大联动服务网络。

2.区义工协会,统筹全区义工服务队伍,组织开展全区性、系列义工活动,开展义工队伍能力培训,推进义工服务专业化、项目化。

3.区政府购买公共服务工作部,负责政府购买服务的统筹、组织、协调、评估和监督工作,全面推进街道家庭综合服务中心项目建设实施。

4.区社会组织培育基地,为社会组织提供场地支持、政策咨询、能力建设、资源链接共享等服务。

三、招聘职位

现因业务发展需要,中心拟招聘如下职位:

(一)岗位社工(2名)

岗位要求

1.积极参与本部门专业服务的统筹规划、设计、运营和管理工作;

2.做好对项目数据和质量的分析、研究,总结服务经验、制定服务计划;

3.积极参与本部门的日常服务和研究工作;

4.做好与政府相关单位及部门沟通协调工作,为项目良好运作争取有利环境;

5.负责落实和健全政府购买服务体系和政策,协助制定各类相关规章制度,统筹整合我区公益资源;

6.做好和其他相关单位的沟通工作,做好本部门对外宣传,维护本单位良好形象。

招聘要求

1. 年龄18-30岁;

2. 基本素质:具备一定的沟通表达、人际交往能力,有责任感和团队合作精神,执行力强;

3. 教育背景:社会工作、社会学、中文、法学、汉语言、文秘、公共管理专业大学本科以上学历;

4. 工作经验:具备一年以上相关工作经验;

5. 工作技能:项目协调能力、文书写作能力、调查分析能力;持助理社工证及以上的社会工作资格证书者优先考虑

6.办公技能:熟练运用Office等日常办公软件,尤其是图像处理软件和PowerPoint。

(二)话务班长(1名)

岗位要求

负责呼援服务日常运作管理及督导工作,具体包括:

1.督查呼援服务中话务员职责范围内的业绩指标、业务规范化、服务质量等考核内容;

2.执行呼援服务的档案管理制度,复核、抽查客户管理系统数据与纸质备案资料的匹配性及完整性;

3. 承担新入职话务员的业务、技能培训,定期抽检话务员的业务操作水平;

4. 执行收费管理制度,负责费用缴收、票据开具、到期续费等工作;

5. 协助部长处理各类来访信息的接收、登记、整理、备案;

6. 按既定的周期,统计汇总呼援服务月报告,并呈交部长及上级领导;

招聘要求:

1. 年龄30-50岁,具广州市户口;

2. 本科学历(有具两年年以上销售、客服相关工作经验者可放宽至大专);

3. 有一年或以上客服、管理相关工作经验,有一定的长者服务工作经验和较好的协调管理能力;

4. 能讲流利的粤语、国语,有较好的语言表达能力;

5. 熟悉计算机应用软件操作。

(三)综合管理员(1名)

岗位要求

1. 准确统计呼援部的考勤表、综合工时统计表、安装业绩月报表、服务情况月报表、话务员回访登记表,并将所有报表呈交部长及上级领导;

2. 严格落实电话回访制度,每月统计话务员业绩完成情况,班长抽样回访的完成情况以及月度业绩考核的数据统计;

3. 承担网格化系统的信息交换工作,做好与各网格点的协调与对接,确保数据交换接口的畅通,并准时将网格化信息收集情况呈交部长及上级领导;

4. 按照平安宝义工管理办法,负责执行日常的义工招募、培训、排班、考勤等工作,积极推动星光长者义工关顾服务队的发展;
5. 根据平安宝服务的年度宣传工作计划,策划相应的宣传活动及宣传品的制作;负责星光平安宝活动档案的材料整理。

招聘要求:

1. 年龄30-50岁,具广州市户口;

2. 本科学历(有具两年年以上销售、客服相关工作经验者可放宽至大专);

3. 具有岗位要求相关的专业水平,有较强的执行力;

4. 有一定的长者服务工作经验和较好的协调管理能力;

5. 能讲流利的粤语、国语,有较好的语言表达能力;

6. 熟悉计算机应用软件操作。

(四)话务组长(2名)

岗位要求:

1.完成日常话务工作;

2.督促组员进行电话回访,保证个人电话回访任务完成率;

3. 确保组员保持良好的服务质量和使用规范的服务用语,组织费催缴工作;

4. 布置组员们录入资料,并进行用户档案资料的复查、检漏;

5. 配合综合管理员汇总的每月服务报表,统计组内各项业务数据和整理通话记录。

招聘条件

1. 年龄30-50岁,具广州市户口;

2. 大专学历(有相关工作经验者,可放宽至中专);

3. 国、粤语对话流利,有较好的语言表达力 ;

4. 善于团队合作,具有良好的人际关系,能适应三班工作制;

5. 计算机基本操作熟练,文字录入30字/分钟,具计算机相关资格证者优先;

6. 身体健康、作风端正、责任心强,有较强的敬业精神和进取心,具有长者服务工作经验者优先。

(四)话务员(4名)

岗位要求:

1. 及时回应用户的呼叫请求,并且及时、准确地进行个案处理,转介服务需求;

2. 定期致电慰问服务用户,了解星光平安宝服务用户的近况,做好通话记录;

3. 对用户资料的登记录入完整不漏,与服务用户的沟通情况需如实记录;

4. 妥善处理用户的各类生活服务转介的要求,做好服务转介记录;

5. 服从坐席班长的排班安排,不得擅离职守,不得迟到早退。

招聘条件

1. 年龄:50岁以下(本市户籍可适当放宽,下岗、退休优秀者优先);

2. 学历:高中或中专以上;

3. 国、粤语对话流利,有较好的语言表达力 ;

4. 善于团队合作,具有良好的人际关系,能适应三班工作制;

5. 计算机基本操作熟练,文字录入30字/分钟,具计算机相关资格证者优先;

6. 身体健康、作风端正、责任心强,有较强的敬业精神和进取心,具有长者服务工作经验者优先。

四、工作地点

广州市越秀区较场西路东关汛3号

五、福利待遇
1. 伙食补贴:单位提供工作日早餐、中餐;
2. 培训:提供带薪岗前培训、专业能力培训、管理能力培训等
3. 体检:享受单位提供的免费体检;
4. 集体活动:单位组织团建、体育、娱乐等各类活动;

5. 员工保障:入职后购买“五险一金”(养老、医疗、失业、工伤、生育五险和住房公积金);

6. 补贴:享受高温补贴,三班制人员享受夜班补贴和误餐费补贴;

7. 奖金:根据当年任务完成情况,考核后发放年终奖;

8. 员工假期:每周双休(轮休)、享受带薪年假和国家法定假期。

五、招聘流程

1.发送个人简历。符合应聘人员资格条件者,请于2014年11月30日前将个人简历,以及相关能力的证明材料发送至seqfwzx@163.com,请在邮件标题标注“越秀区社区服务中心应聘职位名称+姓名”;

2.经资料初审合格后通知面试具体时间。

3.根据招聘条件和面试、考核情况决定聘用人选;

4.聘用人选确定后,通知本人进入试用期;

5.聘用人试用期满后经评审为合格,转为正式员工予以录用。

六、联系方式

联系人:张小姐

电话:020-83849503

地址:越秀区较场西路东关汛3号


    广州社工服务咨询电话:020-86479999(服务时间:周一至周五8:30-12:00;14:00-17:30,法定假期除外。)

 

  长者心声热线:020-86473333(义工坐席服务时间:周一至周五9:30-11:30;15:00-17:00,法定假期除外。)  
  广州市社区服务中心办公电话:020-86479005(服务时间:周一至周五8:30-12:00;14:00-17:30,法定假期除外。)  
    地址:广州市环市西路68号
    电子邮箱:gzsqfw@163.com
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